客戶服務(wù)中心熱線
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為貫徹落實政務(wù)公開有關(guān)制度，進一步提高我司的服務(wù)質(zhì)量和水平，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度地滿足我市城區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和市民生活用水需求，保障正常供水，我公司鄭重向社會作出如下承諾制，接受社會各界的監(jiān)督。
一、服務(wù)理念：以水為本、高效、優(yōu)質(zhì)，服務(wù)市民。
二、主要職能：搞好城市供水服務(wù)工作，發(fā)展城市供水事業(yè)，保障廉江市城區(qū)生產(chǎn)、生活用水和其他各項建設(shè)用水。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）供水水質(zhì)：嚴格執(zhí)行《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗法》，保證出廠水水質(zhì)符合《國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。
（二）保證每天24小時不間斷供水，因檢修供水設(shè)備、設(shè)施等停水時，提前24小時通知受影響用戶（爆管、停電等特殊情況除外）。
（三）管網(wǎng)維修：定期巡檢、維護保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施，保障供水管網(wǎng)安全運行；管網(wǎng)維修及時率達98%上以。
（四）抄表收費：按時抄表，做到“四準(zhǔn)”，即看準(zhǔn)、算準(zhǔn)、寫準(zhǔn)、遞準(zhǔn)，抄表準(zhǔn)確率達98%以上，嚴格按物價部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費，收費項目公開、透明。
（五）用水報裝：公開辦事程序，嚴格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)，對待客戶熱情有禮，文明用語，及時辦理有關(guān)手續(xù)。
（六）工程施工：嚴格執(zhí)行國家設(shè)計規(guī)范和安裝標(biāo)準(zhǔn)，嚴格執(zhí)行設(shè)計文件和合同規(guī)定，文明施工，保證工程質(zhì)量。
四、服務(wù)程序和時限
（一）用水報裝：1、受理用戶申請后，符合報裝條件的，在5個工作日內(nèi)完成勘測、設(shè)計、計價、預(yù)算審核，并將結(jié)果通知用戶。2、受理用戶申請后，對不符合報裝條件的，在服務(wù)臺即時給予答復(fù)；情況復(fù)雜的，上報后在1個工作日內(nèi)給予答復(fù)。
（二）工程安裝：用戶按要求辦妥所有報裝手續(xù)后，在沒有客觀條件（指本公司以外原因、條件）限制的情況下，不涉及外線工程的，裝表通水2個工作日;涉及外線工程的，裝表通水4個工作日(不含外線工程行政審批、工程設(shè)計及施工時間)同時對接市工改辦進一步壓縮并聯(lián)審批承諾時限至4個工作日。
（三）水質(zhì)管理：每天對源水、出廠水、管網(wǎng)水進行日常檢測，每月進行一次水質(zhì)全面分析檢查。
（四）管網(wǎng)維修：管網(wǎng)維修人員實行24小時值班制度，接到維修任務(wù)后，一小時內(nèi)搶修人員趕到現(xiàn)場處理。DN80mm以下管道從接到報漏起24小時內(nèi)修復(fù)；DN100～DN250mm管道從接到報漏起36小時內(nèi)修復(fù)；DN300mm以上管道從接到報漏起，不間斷作業(yè)至修復(fù)。
（五）停水通知：計劃性停水，提前24小時發(fā)布停水消息，告知用戶停水原因、停水時間、停水范圍及恢復(fù)供水時間。突發(fā)性停水、在搶修的同時通知用戶，并告知用戶恢復(fù)供水的大約時間。